服務優勢

售后服務保證體系

客戶故障申報及技術支持的流程

客戶出現服務需求后可通過撥打項目服務專線(0991)5509991 或與當地產品維修機構聯系與我們取得聯系。無論您使用何種方式報修,時空服務都會迅速響應并將后續事宜全部為客戶安排妥當,而且整個服務過程向用戶公開,實時可查『全面解決』。

如果您在使用中有任何與IT相關技術問題需要咨詢時,也可免費為您提供專業解答并提供相應服務。我們能夠保證高效、準確地解決客戶的問題,從而能夠有效提升客戶的滿意度。如果您對我們服務人員的解答不滿意或其他意見與建議也可撥打電話(0991)5598586進行告知與投訴。

設備故障維修時限

在產品保修期內,出現屬于產品保修責任范圍內的硬件故障,在您撥打時空報修熱線后,時空認證服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系,確定維修事宜,電話24小時響應;

時空服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天10:00-19:30:節假日照常。

硬件維護服務

本項目用的硬件設備保修叁年,保修期內,在市內2小時響應用戶要求,并按照原始廠商的保修條件,進行保修。


軟件系統調試服務

在用戶系統運行一年后,公司工程師將到用戶現場對整個系統進行系統調優服務,以確保整個系統的安全、高效運行。

工程師電話支持服務

當系統發生問題時,首先由用戶單位的技術人員對故障現象、故障信息進行觀察記錄,然后通過我公司的技術支持電話或直接通過電話將故障通報我公司,由我公司技術人員與用戶一起進行故障會診,確認合適的解決方案,然后指導用戶方人員進行現場操作,排除故障。

急修服務

當用戶系統發生嚴重故障時,導致整個系統癱瘓,影響用戶單位辦公時用戶方應及時通知我公司,公司技術人員將在2小時內趕赴故障現場,解決問題。

上門服務

我公司提供三年免費硬件上門服務,當用戶單位發生故障時,用戶方應及時通知我公司,公司工程師在2小時內趕赴現場解決問題(根據故障情況而定)。

巡檢服務

一年2次預防性主動回訪,幫助用戶單位在出現故障前及時發現問題。